Détails importants concernant la livraison de ton foyer électrique Napoleon Premium Fire
Quel est le délai de livraison?
Après réception de ton paiement, nous livrons ton nouveau foyer électrique Napoleon Premium Fire à l'adresse de ton choix dans un délai de 5 jours ouvrables.
À temps avant la livraison, l'entreprise de transport te contactera afin de te transmettre la date exacte de livraison. Après avoir passé commande, tu recevras une confirmation de commande détaillée. Une fois les marchandises expédiées, tu recevras une confirmation d'expédition avec un code de suivi pour suivre ta commande. Le bon de livraison est joint au colis.
La livraison est-elle exempte de frais d'expédition ?
- Tous les foyers électriques sont exempts de frais d'expédition
- 10 €, - frais d'expédition pour la commande d'accessoires d'une valeur totale inférieure à 50 €
Comment livrez-vous mon foyer électrique Napoleon Premium Fire?
L'emballage correct et une livraison fiable nous tiennent particulièrement à cœur lors de l'expédition de ton foyer électrique Napoleon Premium Fire. C'est pourquoi nous n'engageons que des transporteurs qui ont une expérience suffisante dans la manipulation des foyers électriques. Sauf indication contraire lors de la commande, les marchandises sont livrées à ta porte d'entrée (franco domicile).
Que puis-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?
En cas de retard ou de problème lors de la livraison de ton foyer électrique Napoleon Premium Fire, nous te conseillons de suivre ta commande à l'aide du code de suivi figurant sur ta confirmation de commande : en général, les informations de suivie devraient t'apprendre où se trouve ta commande. Sinon, tu as d'autres possibilités : Vérifie l'adresse de livraison. Correspond-elle bien aux données que tu nous as communiquées ? Il se peut que tu aies un avis de passage dans ta boîte aux lettres ou qu'un voisin ait accepté la marchandise. Il se peut que la compagnie de transport fixe une nouvelle date de livraison. Dans ce cas, elle va t'en informer.
Que faire si l'emballage est endommagé à la livraison ?
Bien que nos transporteurs opèrent avec les plus grands soins, il se peut que l'emballage soit légèrement endommagé. Si tel est le cas, note ce dommage sur le bon de livraison du transporteur. Même si l'emballage est légèrement endommagé, la marchandise est généralement en parfait état.
Que faire si mes marchandises sont endommagées ?
Si ton foyer électrique Napoleon Premium Fire n'a pas été livrée en parfait état, nous te prions de contacter notre équipe de service à l'adresse eu.premiumfire@napoleon.com afin de demander un formulaire de retour. Nous te prions de bien tout remplir correctement et de répondre à toutes les questions. Nous traiterons ta demande au plus vite.
Où livrons-nous ?
Les livraisons ne sont possibles qu'à des adresses de livraison situées dans l'UE. La livraison est gratuite en le Royaume-Uni, Allemagne, France, en Autriche et dans les pays du Benelux. Veuillez nous informer au préalable des frais d'expédition vers d'autres pays.